1. VÉRIFICATION DE L'ÉTAT ET DU RÉSEAU DE L'IMPRIMANTE
2. LIAISON ENTRE APPAREILS
3. IMPRIMER UNE PAGE DE TEST VIA "TROUVER DES IMPRIMANTES"
4. HARD RESET DE L'APPAREIL


Si vous voyez un message d’erreur d’impression, le problème peut être dû à plusieurs raisons. Dans cet article, vous apprendrez à identifier la connexion des appareils et à résoudre les erreurs de communication les plus courantes.


1. VÉRIFICATION DE L'ÉTAT ET DU RÉSEAU DE L'IMPRIMANTE

Avant toute chose, vérifiez que l’imprimante n’a pas de voyant rouge ou d’indicateur d’ERREUR et qu’elle contient suffisamment de papier.

Certaines imprimantes signalent avant que le papier ne s’épuise, mais d’autres cessent d’imprimer lorsqu’il en reste peu.

Tu peux aussi accéder à l'"État du système" pour le vérifier rapidement.

1. Accède au menu r

2. Appuie sur l'État du système.



3. Ici, tu trouveras l'état de tous les dispositifs configurés sur le compte.



  • : Connexion correcte.

  • connectionError : problème de connexion dû à une IP incorrecte, échec de connexion entre l'imprimante et le routeur (câblage ou connecteur endommagé, la prise murale ne reçoit pas de connexion depuis le routeur, etc.). Dans le cas du KDS, il est éteint ou non activé sur l’écran des commandes.

  • Not Reachable : l'imprimante et les dispositifs sont sur des réseaux différents, problème de connexion entre l'imprimante et le routeur, etc.

  • No paper : imprimante sans papier ou presque vide (si le rouleau de papier est presque terminé, l'imprimante ne détecte pas son poids).


Pour effectuer un test :

  • Éteignez l’imprimante.

  • Maintenez le bouton "FEED" enfoncé jusqu’à ce qu’une feuille d’informations s’imprime.

  • Recherchez la section "IP Address".

  • Accédez au back-office de Revo XEF.

  • Allez dans Configuration / IMPRIMANTES.

  • Vérifiez que l’adresse IP affichée sur le papier correspond.



  • Effectuez un test d’impression.


2. LIAISON ENTRE APPAREILS

Si l’adresse IP du back-office correspond à celle de l’imprimante, vérifiez la communication entre l’iPad et l’imprimante.

1. Vérifiez que l’iPad a bien activé l’autorisation "Réseaux locaux" pour Revo XEF.

  • Accédez aux Réglages.

  • Recherchez l’application Revo XEF et activez "Réseau local".





2. Vérifiez la connexion de l’imprimante.

  • Ouvrez un navigateur (Safari, Chrome, etc.).

  • Saisissez l’adresse IP de l’imprimante dans la barre d’adresses.

  • Si la page se charge, la communication fonctionne.



  • Effectuez un ping de l'imprimante à partir du périphérique pour confirmer que la connexion est stable et qu'aucun paquet n'est abandonné.

  • Si elle ne se charge pas, vérifiez que l’imprimante est allumée, les câbles, la configuration, qu’aucun élément n’est endommagé, etc.




3. IMPRIMER UNE PAGE DE TEST VIA "TROUVER DES IMPRIMANTES"

1. Accédez au menu r.

2. Allez à Trouver des imprimantes.

3. Sélectionnez l’imprimante.



4. Appuyez sur Print sample page.




4. HARD RESET DE L'APPAREIL

Si les étapes précédentes ne fonctionnent pas, effectuez un "Hard Reset".

IMPORTANT : Cela NE supprime PAS les données de l’appareil.

  • iPhone 8 et versions ultérieures :

    • Appuyez puis relâchez rapidement le bouton d’augmentation du volume.

    • Appuyez puis relâchez rapidement le bouton de diminution du volume.

    • Maintenez le bouton latéral enfoncé jusqu’à l’apparition du logo Apple.



  • iPhone 7 et 7 Plus :

    • Maintenez les boutons d’alimentation et de diminution du volume enfoncés jusqu’à l’apparition du logo Apple (environ 10 secondes).

  • Appareils avec bouton home :

    • Maintenez les boutons d’alimentation et home enfoncés jusqu’à l’apparition du logo Apple (environ 10 secondes).



  • iPad Pro :

    • Maintenez enfoncés les boutons d’augmentation et de diminution du volume ainsi que le bouton d’alimentation jusqu’à l’apparition du logo Apple (approximativement 10 secondes).



Si le problème persiste, remplacez l’appareil par un nouveau.