Retours


Points à garder à l'esprit:

  • Si nous passons une commande et accumulons des crédits, puis retournons cette commande, les crédits seront supprimés.

Exemple:

  1. Le client dispose de 21,13 crédits.

  2. Passez une commande et payez 25 €.

  3. 3,75 crédits sont ajoutés (15% de 25 €).

  4. La commande est retournée.

  5. Vos crédits Intouch seront déduits.

  6. Les modifications sont mises à jour pour le client dans le portefeuille et nous pouvons les voir dans le back-end Intouch.



  • Si nous payons avec crédit pour une commande et annulons la commande, les crédits nous seront restitués.

Exemple:

  1. Le client dispose de 21,13 crédits.
  2. Passez une commande et payez 10 € par crédit.
  3. 10 crédits sont soustraits.
  4. La commande est retournée.
  5. Les crédits Intouch dépensés pour la commande vous sont restitués.
  6. Les modifications sont mises à jour pour le client dans le portefeuille et nous pouvons les voir dans le back-end Intouch.

  • Si nous échangeons un cadeau dans une commande et effectuons un retour -> Le cadeau ne nous est PAS retourné.

  • Si nous avons une carte perforée et que nous accumulons un trou lors de la commande, si nous effectuons un retour -> Le trou ne sera PAS retiré.

IMPORTANT: À l'heure actuelle, les modifications apportées aux crédits via les retours ne sont pas reflétées dans le journal d'activité back-end d'Intouch.