Depuis Support, tu peux générer et envoyer un ticket de demande, qui aura une réponse par ton distributeur.

COMMENT CRÉER UN TICKET DANS L'APPLICATION REVO XEF

Pour créer un ticket de support dans l'application Revo XEF :

1. Dans l'application Revo XEF, accédez au menu r de REVO.

2. Appuie sur Support.

3. Dans cette section, vous trouverez également des articles de support avec des questions fréquentes. Pour créer un ticket, appuyez sur Créer un ticket.

4. Complète les informations demandées. Décris l’incident ou la demande et joins des images ou des documents si nécessaire.

5. Appuie sur Envoyer.

Si tu ne reçois pas de réponse de la part du distributeur, assure-toi que ton adresse e-mail est ajoutée dans la section e-mail de ton compte dans le back-office : Profil.

COMMENT CRÉER UN TICKET DANS LE BACK-OFFICE DE REVO XEF

Si vous préférez, vous pouvez également créer un ticket de support dans le back-office de Revo XEF. De plus, en utilisant le back-office, vous pouvez voir l'historique des tickets déjà créés et suivre leur progression.

Pour ce faire :

1. Accède au back-office.

2. Va à Compte / TICKETS.

3. Sur cet écran, vous pourrez visualiser tous les tickets que vous avez ouverts, consulter leur statut et même ajouter de nouveaux commentaires à chaque cas.

4. Vous pouvez créer un nouveau ticket en appuyant sur Nouveau.

5. Remplissez les informations demandées. Décrivez l'incident ou la question et joignez des images ou des documents si nécessaire.

6. Si vous le souhaitez, vous pouvez modifier un ticket déjà existant en appuyant sur .

7. Rédigez le nouveau commentaire et, si vous le souhaitez, vous pouvez également ajouter une pièce jointe (image, vidéo, etc.).

8. Appuyez sur Envoyer.