1. QU'EST-CE QUE ORDER JOURNEY
2. AVANTAGES ET EXIGENCES D'ORDER JOURNEY
3. CONFIGURATION DANS REVO XEF
3.1 GUIDES
3.2 ACTIONS
4. FONCTIONNEMENT SUR POS/TABLETTE
5. CAS PRATIQUES PAR TYPE D’ENTREPRISE
6. DÉPANNAGE DES PROBLÈMES COURANTS

1. QU'EST-CE QUE ORDER JOURNEY

Order Journey est un outil puissant, agile et personnalisable qui améliore l’efficacité opérationnelle. Il transforme les processus désorganisés en un système intelligent guidant l’équipe étape par étape. Il standardise et optimise chaque étape du service selon le contexte de l’entreprise.

Connecté à Revo XEF, les managers peuvent suivre toutes les commandes facilement et le personnel exécuter les actions avec peu de clics, réduisant la confusion aux heures de pointe. Traçabilité complète incluse pour audits et contrôle qualité.

2. AVANTAGES ET EXIGENCES

Avantages:

  • Opérations standardisées
  • Équipe synchronisée
  • Clarté opérationnelle
  • Traçabilité complète
  • Adaptabilité selon heures, jours, rôles et événements
  • Gestion efficace des commandes
  • Réduction des erreurs
  • Optimisation du service et expérience client

Exigences:

  • Revo XEF installé
  • Licence Order Journey activée

IMPORTANT: La configuration se fait entièrement depuis le back-office de Revo XEF. Les guides et actions apparaissent automatiquement selon le contexte (heure, jour, rôle).

3. CONFIGURATION DANS REVO XEF

  1. Activer la licence Order Journey
  2. Accéder au back-office de Revo XEF et ouvrir ORDER JOURNEY

3.1 GUIDES

Un Guide est un ensemble d’étapes que l’équipe doit suivre pour traiter une commande. Des guides différents peuvent être créés selon le contexte: horaire, jour, type de service ou événements spéciaux.

Exemple: Déjeuner en semaine (4–5 étapes) vs dîner du week-end (10–11 étapes)

Pour créer un guide:

  1. Cliquer + Nouveau

  2. Remplir:

    • Nom – descriptif du guide
    • Actif – activer/désactiver
    • Restrictions de rôle (optionnel)
    • Restrictions temporelles (optionnel) – heures, dates, jours

  3. Cliquer Enregistrer

  4. Ajouter Actions

3.2 ACTIONS

Une Action est une étape individuelle comme "Prendre commande", "Confirmer avec le client", "Envoyer en cuisine" ou "Encaisser". Chaque guide a ses propres actions, personnalisables selon le type de service.

Pour créer une action:

  1. Ouvrir guide → cliquer nombre d’actions
  2. Cliquer + Nouveau
  3. Remplir informations: actif, nom, type d’action, modes d’affichage, restrictions de rôle, règles de validation
  4. Cliquer Enregistrer

4. FONCTIONNEMENT SUR POS/TABLETTE

  • Les guides et actions apparaissent automatiquement selon le contexte
  • Le personnel voit l’étape actuelle de chaque commande
  • Les managers peuvent suivre toutes les commandes en cours
  • Les actions sont exécutables depuis le POS ou tablette
  • Notifications pour étapes en attente ou retardées

5. CAS PRATIQUES PAR TYPE D’ENTREPRISE

  • Restaurant: guides séparés pour déjeuner et dîner
  • Livraison: guides incluent confirmation, emballage, expédition et suivi
  • Bars et cafés: guides simplifiés
  • Événements spéciaux: guides avec étapes supplémentaires pour promotions ou invités VIP

6. DÉPANNAGE DES PROBLÈMES COURANTS

  • Guide n’apparaît pas: vérifier licence et activation back-office
  • Actions manquantes: vérifier qu’elles sont créées et assignées
  • Étapes incorrectes selon rôle/heure: vérifier restrictions de rôle et horaires
  • Journaux de traçabilité manquants: vérifier que le personnel est connecté et utilise le guide correct