Compte tenu de la pandémie actuelle de COVID-19, l'hygiène et la propreté dans les magasins sont plus importantes que jamais. Vous trouverez ici des recommandations pour le nettoyage ou la désinfection de votre terminal de paiement. Avant de commencer, assurez-vous que votre terminal est éteint et déconnecté de l'alimentation électrique.

Vous aurez besoin :

  • De chiffons propres en microfibre.
  • Pour le nettoyage : un savon au pH neutre qui ne frotte pas.
  • Pour la désinfection : nettoyant à base d'alcool (70-90% d'alcool isopropylique).
  • Vous pouvez également télécharger le manuel du fabricant de terminaux contenant des conseils de nettoyage pour votre personnel.

Évitez l'activation de l'alerte de sabotage (TAMPER) lors du nettoyage
Pour se protéger contre les tentatives malveillantes d'altération du matériel ou du logiciel du terminal, ce dernier dispose d'une alerte d'altération. Lorsqu'il est activé, l'écran affiche TAMPER ou TAMPERED. Le terminal est mis hors service et doit être retourné à Adyen. Pour vous assurer que vous n'activez pas accidentellement l'alerte de sabotage lorsque vous nettoyez ou désinfectez la machine:

  • Vérifiez l'étiquette du produit de nettoyage : n'utilisez jamais d'eau de Javel, de peroxyde d'hydrogène, de diluant, de trichloréthylène ou de solvants à base d'acétone. Ces substances peuvent entraîner une détérioration du caoutchouc et du plastique au point de déclencher l'alerte.
  • Ne pas frotter ou secouer vigoureusement le terminal.
  • Ne pas frotter vigoureusement la machine avec une serviette sèche ou autre. Cela peut provoquer une décharge électrostatique (ESD), qui peut déclencher l'alerte de sabotage.

Autres avertissements:

  • Ne jamais verser ni vaporiser de liquide, de désinfectant directement sur le terminal.
  • Ne pas toucher ou nettoyer le lecteur de cartes à puce ; cela pourrait annuler la garantie..
  • Évitez de toucher les points de contact de la batterie ; cela peut provoquer de la corrosion ou une mauvaise connexion.

Procédure de nettoyage


1. Éteignez le terminal de paiement.
2. Débranchez le terminal de l'alimentation électrique.
3. Humidifiez légèrement le chiffon en microfibre propre avec de l'eau.
4. Mettez quelques gouttes de savon doux ou de nettoyant à base d'alcool sur le chiffon humidifié. N'utilisez pas d'autre produit de nettoyage. N'appliquez pas le liquide directement sur le terminal.
5. Passez délicatement le chiffon humide sur le clavier et l'écran.
6. Après le nettoyage, essuyez le terminal avec un chiffon propre et sec..
7. Lorsque le terminal est complètement sec, rebranchez-le à l'alimentation et mettez-le sous tension.


Risque lié à l'utilisation de couvercles transparents
Certains commercants recouvrent le clavier du terminal ou l'ensemble du terminal d'un couvercle transparent, afin de faciliter le nettoyage. Le Conseil des normes de sécurité PCI met en garde contre cette pratique. Même si les couvercles sont transparents, ils peuvent cacher des preuves qu'un terminal a été manipulé.
Par exemple, le couvercle peut camoufler un câble ou un capteur qui permet à un cyber-assaillant de capturer le code PIN et d'autres données de la carte de paiement. Ou encore, un cyber-assaillant qui a manipulé le clavier peut utiliser le couvercle pour maintenir les pièces détachées en place.
Pour réduire le risque de manipulation non détectée lorsque vous utilisez des couvercles transparents sur vos terminaux, vous devez inspecter les couvercles quotidiennement et les remplacer régulièrement, par exemple tous les mois.


Sauf instruction contraire, ne tentez en aucun cas d'effectuer un quelconque type d'entretien, de réglage ou de réparation sur un terminal. Si vous avez des questions ou si vous n'êtes pas sûr de la façon de gérer une situation particulière, veuillez contacter le support Adyen